환불정책

1. 기본 원칙

유료 크레딧은 결제 후 서비스 내 기능 사용에 사용할 수 있습니다. 사용하지 않은 크레딧은 고객센터를 통해 환불을 요청할 수 있으며, 이미 진단에 사용된 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.

2. 환불 가능 항목

• 결제 후 사용하지 않은 크레딧
• 중복 결제 또는 명백한 결제 오류
• 서비스 장애로 크레딧이 차감되었으나 결과가 제공되지 않은 경우

3. 환불이 어려운 항목

• 이미 답변 진단, 꼬리질문 진단, 이력서 기반 진단에 사용된 크레딧
• 사용자의 입력 오류, 단순 변심에 따른 사용 완료 건
• 부정 이용 또는 약관 위반으로 제한된 계정의 사용분

4. 환불 신청 방법

환불을 원하시면 support@jhsoftlabs.com로 결제 이메일, 결제 일시, 환불 사유를 보내 주세요. 접수 후 사용 내역을 확인해 결제대행사를 통해 취소 또는 환불을 진행합니다.

5. 처리 기간

환불 접수는 평일 09:00 ~ 18:00에 확인합니다. 카드사와 결제대행사 처리 일정에 따라 실제 환불 반영까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.